Папка, в которой лежит лог, зависит от версии компоненты, с которой работает 1С. Поэтому первым действием нужно зайти в подключаемое оборудование и посмотреть версию компоненты и драйвера.

Этап 1 определение драйвера

Зайдите в подключаемое оборудование и посмотрите какой у вас драйвер стоит - с NG в названии или без:

Компонента POSCenter, без NG

Если установлена компонента POSCenter, то есть драйвер 5.18-5.20:

То в папку лога можно просмотреть из драйвера ФР:

Лог по умолчанию включен. Поэтому можно сразу его отправлять в техническую поддержку.

Следует обратить внимание на версию драйвера. Следует сверить версию установленную версию с актуальной версией по ссылке. Если версия не актуальная, то закрыть 1С, скачать и установить актуальную версию.

Компонента NG

Если установлена компонента NG, то лог лежит в папке:

C:\Users\*имя пользователя*\AppData\Local\POScenter

Также можно быстро попасть по кнопке в драйверах оборудования:

Или перейти в папку

Лог по умолчанию включен. Поэтому можно сразу его отправлять в техническую поддержку.

Кроме того, необходимо сверить версию драйвера NG с актуальной версией по ссылке.

Если версия,которая установлена старее актуальной, то закрыть смену, снять галочку "устройство используется", установить актуальную версию компоненты NG и настроить работу 1C через нее. После чего попытаться воспроизвести ошибку. С большой долей вероятности ошибка не повторится, но если ошибка воспроизводится-прислать лог в поддержку.

Подробнее о том, где скачать, как установить компоненту и настроить работу 1С описано по ссылке.

Компонента Штрих

Если установлена компонента Штрих, то есть драйвер 5.17 и ниже:

Лог необходимо сначала включить в драйвере ФР:

Затем закрыть 1С и драйвер ФР, а для надежности- перезагрузить компьютер, затем воспроизвести ошибку и прислать лог в поддержку.

Предпочтительный вариант- закрыть смену, установить актуальную версию компоненты NG или POSCenter и настроить работу 1C через нее. После этого попытаться воспроизвести ошибку. С большой долей вероятности ошибка не повторится, но если воспроизводится, то прислать лог в поддержку.

Подробнее о том, где скачать, как установить компоненту и настроить работу 1С описано по ссылке: